Retours et échanges

Chez Chaussures De Mode Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos chaussures jusqu’à leur réception. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous protéger.

Important : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

Être dans son état d’origine (non porté, non abîmé et non lavé)
Être accompagné de sa boîte d’origine en bon état
Avoir toutes ses étiquettes attachées
Inclure le reçu ou la preuve d’achat

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Chaussons de ballet (en raison de leur nature personnelle)
Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Chaussures personnalisées ou faites sur mesure

Processus de Retour et d’Échange

1 Contactez-nous dans les 15 jours

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

2 Emballez soigneusement votre colis

Une fois l’autorisation reçue, replacez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez la preuve d’achat et le formulaire de retour (que nous vous enverrons).

3 Expédiez le colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de courrier recommandé avec numéro de suivi :

Chaussures De Mode Magasin
Service Retours
72 Boulevard Montmartre
Paris, FR 45835

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4 Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et traitera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement terminé.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou erronés)
Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-5 jours supplémentaires)

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur désirée
Si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un alternative ou un remboursement intégral
Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits

Note : Pour les clients internationaux (hors Union Européenne), les droits de douane et taxes import ne sont pas remboursables. Seul le prix du produit sera remboursé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Cher équipe de Chaussures De Mode Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur neigechaussures.com.

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [précisez la taille/couleur désirée]]

J’ai bien noté que les articles doivent être dans leur état d’origine avec toutes leurs étiquettes et emballages, et que les frais de retour sont à ma charge (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de votre part).

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
[Votre nom]

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement à [email protected]
Incluez des photos claires du défaut ou de l’article incorrect
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement dans les plus brefs délais

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).