Bienvenue dans notre centre d’aide ! Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

🤔 Questions sur les Produits

Q: Quels types de chaussures proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de chaussures tendance et confortables, incluant des ballerines, des baskets, des bottes (bottes de neige, bottes de pluie), des bottines Chelsea, des chaussons de ballet et des chaussures de sport. Notre collection allie l’élégance parisienne à un confort quotidien.
Q: Comment choisir la bonne pointure ?
R: Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous suggérons de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal. Nos chaussures sont conçues selon des standards français.

📦 Questions de Livraison

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de votre option :
– Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition avec DHL ou FedEx.
– Livraison Gratuite (offerte dès 50 € d’achat) : 15-25 jours ouvrables après l’expédition avec EMS.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Pour vérifier la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape de son voyage jusqu’à chez vous.

💳 Questions de Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans souci.
Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R: Absolument. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL avancé pour garantir que toutes vos informations de paiement restent confidentielles et sécurisées.

🔄 Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage d’origine.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process and provide you with the return address and instructions.

👤 Questions sur le Compte

Q: Comment créer un compte ?
R: Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’un processus de paiement accéléré.
Q: J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
R: Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.
Vous avez une autre question ?
Notre équipe du service clientèle est toujours là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos services.