Expédition & retours

Chez Chaussures De Mode Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos processus d’expédition et de retour pour garantir votre tranquillité d’esprit.

Expédition et Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais.

• Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• Méthodes d’expédition :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous expédions via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles éligibles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine (n’a jamais été porté, abîmé ou lavé).
• Être accompagné de sa boîte d’origine en bon état.
• Avoir toutes ses étiquettes attachées.
• Inclure le reçu original ou une preuve d’achat.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Chaussons de ballet (en raison de leur nature personnelle).
• Articles soldés ou en promotion.
• Chaussures personnalisées ou faites sur mesure.

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours, envoyez votre demande à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous. Notre service client vous répondra sous 24-48h avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
2. Préparez votre colis : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Ajoutez la preuve d’achat et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé.
3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de courrier recommandé avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

   Chaussures De Mode Magasin
   Service Retours
   72 Boulevard Montmartre
   Paris, FR 45835

4. Notre traitement : Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou erronés).
• Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation.
• L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).